1. Objeto
La presente política regula las condiciones en las que los usuarios pueden solicitar la devolución o reembolso de las compras realizadas en el Sitio Web www.arandu.club.
2. Cursos Online y Membresías
Dado que se trata de contenido digital educativo, aplican las siguientes condiciones:
- El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que no haya accedido al contenido del curso o descargado materiales.
- Una vez iniciado el acceso al curso (lecciones, materiales descargables, vídeos, mentorías, etc.), no será posible solicitar la devolución, en cumplimiento de la normativa sobre contenidos digitales.
- En el caso de membresías o suscripciones, el usuario podrá cancelar en cualquier momento, pero la cancelación no generará reembolso de periodos ya abonados. El acceso se mantendrá hasta el fin del periodo pagado.
3. Productos Digitales Descargables
Para materiales descargables (ebooks, plantillas, archivos, etc.):
- No se admiten devoluciones una vez realizado el pago y habilitada la descarga.
- Solo se realizarán reembolsos si se demuestra que el producto estaba dañado o era inaccesible por un error técnico imputable al Sitio Web.
4. Servicios y Mentorías
En servicios de asesoría o mentoría personalizada:
- Si el usuario cancela con más de 48 horas de antelación, se reembolsará el 100% del importe.
- Si la cancelación se produce con menos de 48 horas, no se reembolsará el importe, aunque se intentará reprogramar la sesión.
- Si el servicio no pudiera prestarse por causas atribuibles al Titular, se reembolsará el importe íntegro.
5. Procedimiento para solicitar devoluciones
El usuario deberá:
- Enviar un correo a hola@arandu.club indicando el número de pedido, curso/servicio adquirido y motivo de la devolución.
- El Titular revisará la solicitud en un plazo de 7 días hábiles.
- En caso de proceder, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación.
6. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, los usuarios pueden contactar a: hola@arandu.club